شعار فينيكس كاش

Phoenix Cash

فينيكس كاش · نظام التسويات المالية

العودة للدخول

مركز مساعدة Phoenix

ابحث عن المشكلة واتبع الحل خطوة بخطوة. يغطي الدليل الدخول، الإيداعات والتسديدات، العمولات، المستخدمين، التقارير، والأمان.

حلول معتمدة داخل النظامآخر تحديث: أغسطس 202615 موضوعاً عملياً

كل الحلول

15 نتيجة

نسيت كلمة المرور

استعد الحساب برمز OTP عبر البريد أو واتساب.

خطوات الحل

  1. 1من صفحة الدخول اضغط «نسيت كلمة المرور؟».
  2. 2اكتب اسم المستخدم أو كود المستخدم أو البريد، ثم اختر البريد أو واتساب.
  3. 3أدخل الرمز المكوّن من 6 أرقام خلال 10 دقائق.
  4. 4اكتب كلمة مرور جديدة من 6 أحرف على الأقل ثم سجّل الدخول.

النتيجة المتوقعة

تُلغى الجلسات القديمة ويظهر إشعار أمني بتغيير كلمة المرور.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا لم يصل الرمز بعد إعادة الإرسال أو لم تعد تملك البريد أو الرقم المسجل.

رمز OTP لم يصل

تحقق من القناة والوقت قبل طلب رمز جديد.

خطوات الحل

  1. 1انتظر دقيقة واحدة وتحقق من الرسائل غير المرغوب بها في البريد.
  2. 2تأكد أن رقم واتساب يبدأ برمز الدولة 964 من إعدادات الحساب.
  3. 3اضغط إعادة الإرسال مرة واحدة؛ الرمز الجديد يلغي الرمز السابق.
  4. 4لا تتجاوز المحاولات المتاحة ولا تشارك الرمز مع أي شخص.

النتيجة المتوقعة

يصل آخر رمز فقط ويعمل لمدة 10 دقائق.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا ظهرت رسالة أن خدمة الإرسال غير مفعلة أو استمر عدم الوصول.

بيانات الدخول غير صحيحة

افحص المعرّف وكلمة المرور بدون خسارة الحساب.

خطوات الحل

  1. 1اكتب اسم المستخدم أو كود المستخدم أو البريد المسجل وتأكد من عدم وجود مسافات.
  2. 2تحقق من لغة لوحة المفاتيح ومن زر Caps Lock.
  3. 3جرّب أحد معرّفات الحساب الأخرى.
  4. 4إذا نسيت الكلمة استخدم الاستعادة ولا تكرر المحاولة عشوائياً.

النتيجة المتوقعة

يتم الدخول أو الانتقال لمسار الاستعادة الآمن.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا كنت متأكداً من البيانات وما زال النظام يرفضها.

البصمة أو Face ID لا تعمل

تفعيل Passkey يتم مرة واحدة لكل جهاز موثوق.

خطوات الحل

  1. 1سجّل الدخول بالطريقة العادية أولاً.
  2. 2افتح الملف الشخصي ثم قسم الأمان والبصمة.
  3. 3اضغط تفعيل بصمة هذا الجهاز وأكمل تحقق الجهاز.
  4. 4في الدخول اللاحق اضغط البصمة أو Face ID.

النتيجة المتوقعة

يظهر الجهاز ضمن وسائل الدخول ويصبح الدخول سريعاً.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا تغير الجهاز أو المتصفح، أو حُذفت مفاتيح المرور من نظام التشغيل.

تسجيل إيداع من مركز

سجّل التحويل الحقيقي بعد استلامه في المحفظة.

خطوات الحل

  1. 1تأكد أولاً من وصول التحويل إلى محفظتك الفعلية.
  2. 2افتح الإيداعات ثم «إيداع جديد» واختر المركز الصحيح.
  3. 3أدخل المبلغ والمرجع ووقت التحويل وأرفق الوصل عند توفره.
  4. 4راجع الملخص ثم احفظ العملية مرة واحدة.

النتيجة المتوقعة

يزداد رصيد إيداعات المركز ويظهر رقم عملية قابل للتتبع.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا خُصم المبلغ من المركز ولم يصل للمحفظة أو كان المرجع مكرراً.

تسجيل تسديد للمركز

التسديد يستهلك الرصيد المتاح ولا يُنشئ إيداعاً.

خطوات الحل

  1. 1افتح التسديدات ثم اختر المركز.
  2. 2راجع الرصيد المتاح قبل إدخال مبلغ التسديد.
  3. 3أدخل المبلغ والمرجع والبيان ثم احفظ.
  4. 4راجع كشف المركز للتأكد من احتساب التسديد.

النتيجة المتوقعة

ينخفض الرصيد المتاح ويُوزع التسديد على الإيداعات بحسب الأقدم.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا كان التسديد أكبر من المتاح أو ظهر على مركز مختلف.

عملية مالية خاطئة أو مكررة

لا تعدّل الأثر المالي يدوياً؛ استخدم العكس الموثق.

خطوات الحل

  1. 1افتح تفاصيل العملية الخاطئة وتحقق من رقمها.
  2. 2استخدم إجراء عكس العملية إن كانت صلاحيتك تسمح.
  3. 3اكتب سبباً واضحاً وأرفق المستند الداعم.
  4. 4أنشئ العملية الصحيحة كعملية جديدة بعد نجاح العكس.

النتيجة المتوقعة

يبقى سجل العملية الأصلية محفوظاً ويظهر قيد عكسي مقابلها.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا أُقفلت الفترة أو لم تظهر صلاحية العكس.

العمولة غير مطابقة

افصل استحقاق العمولة عن دفعها وعن رصيد الإيداع.

خطوات الحل

  1. 1راجع نوع قيد العمولة: استحقاق، دفع، أو تسوية.
  2. 2طابق المرجع والفترة والمركز.
  3. 3لا تسجل دفع العمولة كتسديد للمركز.
  4. 4استخرج كشف العمولات لمقارنة الرصيد الافتتاحي والحركات.

النتيجة المتوقعة

يظهر المستحق والمدفوع والمتبقي بصورة منفصلة.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا ظهر القيد في دفتر الإيداعات أو تغيرت عمولة فترة مغلقة.

كشف مركز غير مطابق

راجع المدة والحركات المعكوسة والرصيد الافتتاحي.

خطوات الحل

  1. 1حدد المركز والفترة الزمنية الصحيحة.
  2. 2راجع الرصيد الافتتاحي قبل أول حركة في الفترة.
  3. 3تحقق من العمليات المعكوسة والتسديدات الموزعة.
  4. 4قارن أرقام المراجع مع الوصولات قبل اعتماد الكشف.

النتيجة المتوقعة

يتطابق الرصيد الختامي مع تفاصيل الحركات المعروضة.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا بقي فرق بعد توحيد الفترة والمراجع.

PDF أو Excel أو الطباعة لا تعمل

استخدم التصدير بعد اكتمال تحميل التقرير.

خطوات الحل

  1. 1انتظر حتى تظهر كل نتائج التقرير.
  2. 2اختر PDF للطباعة الرسمية أو Excel للتحليل.
  3. 3اسمح بالتنزيل من المتصفح إذا ظهر طلب صلاحية.
  4. 4جرّب فترة أقصر إذا كان التقرير كبيراً جداً.

النتيجة المتوقعة

ينزل ملف منسق بالعربية والأرقام تبقى خلايا رقمية في Excel.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا كان الملف فارغاً أو الأرقام مقصوصة أو لا يبدأ التنزيل.

مستخدم لا يرى القسم المطلوب

الصلاحيات تُحدد حسب الدور والمركز المرتبط.

خطوات الحل

  1. 1افتح المستخدمين ثم ملف المستخدم.
  2. 2راجع الدور وحالة الحساب والمركز المرتبط.
  3. 3عدّل الصلاحية المطلوبة فقط وتجنب منح الإدارة الكاملة.
  4. 4اطلب من المستخدم تسجيل الخروج والدخول لتحديث الجلسة.

النتيجة المتوقعة

تظهر الأقسام المصرح بها فقط بعد إنشاء جلسة جديدة.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا بقي القسم مخفياً رغم وجود الصلاحية الصحيحة.

حساب مستخدم مقفول أو متوقف

افصل بين القفل المؤقت وإيقاف الحساب إدارياً.

خطوات الحل

  1. 1افتح ملف المستخدم وتحقق من الحالة.
  2. 2إذا كان متوقفاً، فعّله فقط بعد تأكيد الهوية والسبب.
  3. 3إذا كان مقفولاً بسبب محاولات الدخول، استخدم إصدار بيانات جديدة.
  4. 4وثّق سبب الإجراء وأبلغ المستخدم بالقناة المسجلة.

النتيجة المتوقعة

يستعيد المستخدم الدخول وتُلغى جلساته القديمة.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا تكرر القفل مباشرة أو ظهرت محاولات غير معروفة.

أشك بوجود دخول غير مصرح

تعامل معها كحادث أمني ولا تنتظر.

خطوات الحل

  1. 1غيّر كلمة المرور فوراً عبر رمز OTP.
  2. 2ألغِ الجلسات القديمة وراجع الأجهزة والبصمات المسجلة.
  3. 3راجع سجل التدقيق والتنبيهات منذ آخر دخول معروف.
  4. 4افتح تذكرة عاجلة وأرفق الوقت والجهاز أو الحركة المشبوهة.

النتيجة المتوقعة

تتوقف الجلسات القديمة ويصبح الحادث قابلاً للتحقيق.

متى تتواصل مع الدعم؟

فوراً، خصوصاً عند وجود حركة مالية أو تغيير بيانات.

مرفق مرفوض أو لا يفتح

المرفقات محمية ومرتبطة بسجل وصلاحية.

خطوات الحل

  1. 1استخدم JPG أو PNG أو PDF بالحجم المسموح.
  2. 2اربط الملف بالعملية أو السجل الصحيح.
  3. 3تأكد أن حسابك يملك صلاحية رؤية مركز العملية.
  4. 4أعد تسمية الملف باسم واضح ثم حاول مرة أخرى.

النتيجة المتوقعة

يُحفظ المرفق في التخزين الخاص ويظهر داخل السجل.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا اكتمل الرفع ولم يظهر، أو ظهر ملف يخص مركزاً آخر.

البيانات لا تتحدث مباشرة

افحص الاتصال والجلسة قبل تكرار العملية.

خطوات الحل

  1. 1تحقق من اتصال الإنترنت وانتظر مؤشر المزامنة.
  2. 2حدّث الصفحة مرة واحدة فقط.
  3. 3تأكد أن الجلسة لم تنته وأن حسابك ما زال فعالاً.
  4. 4راجع قائمة العمليات قبل إعادة الإرسال لتجنب التكرار.

النتيجة المتوقعة

تظهر الحركة الجديدة بدون إنشاء نسخة ثانية.

متى تتواصل مع الدعم؟

إذا ظهرت البيانات على جهاز ولم تظهر على آخر بعد التحديث.

لا أستطيع الدخول

استعادة آمنة برمز OTP

العودة للدخول

مشكلة في حركة مالية

جهّز رقم العملية والمركز والمبلغ

تذكرة مالية

اشتباه أمني

غيّر كلمة السر ولا تشارك الرمز

تذكرة عاجلة

بيانات لا يطلبها الدعم أبداً

لا ترسل كلمة المرور، رمز OTP، رمز المحفظة، أو مفتاح البصمة. أرسل رقم العملية وصورة الخطأ بعد إخفاء البيانات السرية فقط.